Більшість компаній розширюють свої маркетингові департаменти у відповідь на нову поведінку та очікування клієнтів. Аж 62 відсотки керівників з маркетингу кажуть, що вони реструктуризують свої команди у відповідь на можливості створення бренду, також у рамках розвитку електронної комерції .
Також у Польщі багато потенційних клієнтів звернулися до Інтернету. В умовах пандемії на 44 відсотки зросла кількість тих, хто отримує інформацію з безкоштовних веб- сайтів , і на 39 відсотків. більше з соціальних мереж . Слідом за інтернетом йшло телебачення (зростання на 34%), за ним – радіо (+29%). Останні дослідження Centrum Analiz Branżowych підтверджують, що Інтернет – це місце, де індивідуальні клієнти найчастіше звертаються за інформацією про вікна та двері. При цьому вказує, що купують цю продукцію не в інтернет-магазинах, а в традиційних салонах з продажу вікон та дверей.
Це також підтверджує керівник відділу маркетингу Oknoplast, пані Магдалена Седро-Чубай, кажучи в одному з галузевих журналів:
Діджитал означає тісний контакт з клієнтом, можливість досягти обраної групи . Ми постійно поглиблюємо свою активність у цьому каналі, на даний момент це точно 65% від нашої торгової діяльності. Однак варто додати, що ми також створюємо бренд у таких каналах, як TV, outdoor, POS – ці інструменти в нашій галузі все ще сучасні та ефективні.
Але, можливо, трохи збочено, у найближчі роки ми будемо будувати (або, можливо, відновлювати) стосунки на основі Н2Н, тобто ми будемо шукати людський контакт . Частково це пов’язано з деяким цифровим виснаженням та обмеженнями, які постійно виникають у сфері онлайн-маркетингу, а також із тим, як пандемія змінила наше життя. Ми прагнемо створювати стосунки, зустрічатися з людьми, особистий контакт. Зустрічі, заходи, конференції та ярмарки повернуться – люди прагнуть цього, це добре видно в B2B, у каналі, в якому ми та багато інших компаній будували свою мережу продажів.
Після зниження витрат на маркетинг і просування в 2020 році компаніям вдалося відновити маркетингові бюджети минулого сезону, і сезон 2022 року обіцяє стати для них рекордним. Багато з них, як-от Oknoplast або Deceuninck, оголошують про інвестування у відновлення відносин зі своїми клієнтами та бізнес-партнерами. Плануються тренінги, академії навичок, корпоративні заходи, конференції та ярмарки. Це також призводить до розширення маркетингових команд. Ймовірно, ми дізнаємося про їх креативність та ефективність протягом цього сезону.
Підготовлено редакцією «Віконного консалтингу» за матеріалами галузевого форуму forumbranzowe-com (Польща)
